В течение 2009 года в адрес администрации города Красноярска и территориальных подразделений поступило 26 тысяч 75 письменных и устных обращений горожан, что почти на 30% меньше, чем в 2008 году.
По информации отдела по работе с обращениями граждан управления делами, в администрацию города в 2009 году поступило 6941 письменное обращение, что на 2820 (28,9%) обращений меньше, чем в 2008 году. При этом количество заявлений увеличилось на 5,6%, а количество жалоб сократилось более, чем в 18 раз.
Из 6941 письменного обращения 1644 поступили от жителей Советского района, 1159 – Октябрьского, 899 – Свердловского, 792 – Ленинского, 731 – Кировского, 674 – Центрального района, 641 – Железнодорожного и 400 обращений от иногородних заявителей.
Из общего числа поступивших в администрацию города обращений 720 или 10,4% решено положительно, с выездом на место рассмотрено 1481 обращение граждан.
В 2009 году наибольшее количество письменных обращений граждан поступило по вопросам градостроительства и улучшения жилищных условий – 2809 или 40,5% от общего количества обращений.
По вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 1478 письменных обращений, или 21,3 % от общего количества обратившихся.
По вопросам социальным политики в администрацию города поступило 909 (13,1%) письменных обращений граждан.
По вопросам соблюдения законности и правопорядка обратились 435 человек. Это в основном обращения, связанные с получением гражданства, регистрации в городе Красноярске, а также защиты прав и законных интересов граждан.
По вопросам аренды муниципальных помещений, оформления документов на земельные участки поступило 372 (5,4%) обращения граждан.
О необходимости оказания содействия гражданам в вопросах поддержки и развития малого бизнеса, трудоустройства, своевременной выплаты заработной платы обратились 267 (3,8%) человек.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 171 (2,5%) обращение, что в 2 раза меньше, чем в 2008 году.
Особое внимание по-прежнему уделялось организации личного приема граждан. Должностные лица администрации города встретились с 1435 горожанами. Главным образом, обращения горожан касались форм поддержки в трудной жизненной ситуации, работы городского общественного транспорта, предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Во время личного приема руководителями были даны разъяснения 1042 гражданам, приняты положительные решения по 57 обращениям, конкретные меры по 354 заявкам, на 257 обращений даны письменные ответы.
В администрациях районов в городе в 2009 году главами районов и должностными лицами было принято 4791 человек, на примем к руководителям 18 муниципальных предприятий обратились 1757 граждан. Проводились также выездные встречи с горожанами: «прямые линии», публичные слушания, сходы граждан, встречи с ветеранами.
Уже 10 лет в администрации работает общественная приемная Главы города. Количество обращений граждан, поступивших в общественную приемную за 2009 год, составило 4737, из них 946 (20 %) личных обращения и 2425 (80 %) - телефонные обращения. 51,2 % из поступивших обращений решены положительно, по 31,2 % обращений приняты меры, по 17,6 % обращениям даны квалифицированные разъяснения и консультации.
Большая часть обращений, поступивших в общественную приемную администрации (51 %) – это вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
На втором месте (12,7 %) - вопросы улучшения жилищных условий. На третьем – вопросы социальной поддержки населения (12%). По вопросам градостроительства, долевого строительства обратился 241 житель (5 %).
Кроме того, жители города могут получить консультационную помощь сотрудников отдела по работе с обращениями граждан круглосуточно по телефону «горячей линии» 212-02-01. В течение 2009 года всего поступило 14755 обращений. В основном, это обращения, связанные с обеспечением электроэнергией, отключением водоснабжения, низкого температурного режима в жилых помещениях. По 11165 обращениям (75,7 %) были приняты конкретные меры или положительное решение, по остальным даны квалифицированные разъяснения.