Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица либо принимаемого им решения, рассмотрения обращений граждан
1.1. Обжалование решений, принятых в ходе выполнения функций, действий или бездействия должностного лица, осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.2. Реализация функции по рассмотрению обращений граждан возложена на все структурные подразделения Департамента.
1.3. В целях ее осуществления структурные подразделения Департамента:
- обеспечивают своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан и направляют их для решения поставленных в них вопросов в соответствующие органы власти, управления, муниципальные подразделения. При необходимости выезжают на место для проверки фактов, указанных в заявлениях, а также проверяют и оценивают выполнение действий по обращению, устанавливают дополнительные сроки, в случаях, когда для разрешения жалобы необходимы проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, разрабатывают мероприятия;
- осуществляют прием граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, принимают обоснованные решения по заданным вопросам;
- сообщают гражданам письменно или устно о решениях, принятых по их обращениям, а в случае отказа в рассмотрении обращения указывают его мотивы, по просьбам граждан разъясняют порядок обжалования.
1.4. Юридический отдел Департамента:
- ведет учет и анализ письменных и устных обращений граждан, публикаций в СМИ, обращений, поступивших из общественной приемной Главы города, от депутатов всех уровней;
- извещает граждан о том, кто рассматривает их обращения, в письменной или устной форме;
- направляет обращения, не относящиеся к компетенции Департамента, по принадлежности, извещая при этом заявителей, а при личном приеме разъясняет, куда гражданам следует обратиться;
- организовывает работу по приему граждан заместителем Главы города - начальником Департамента, изучает вопросы записавшихся на прием граждан, запрашивает необходимые документы, информацию от органов и территориальных подразделений администрации города, муниципальных предприятий, принимает меры для объективного разрешения вопросов;
- готовит ежемесячный анализ устных обращений граждан, результатов личного приема граждан руководителем Департамента;
- изучает и обобщает передовой опыт работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
