Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 утверждены единые правила предоставления услуг гостиницами и иными средствами размещения, в частности, санаториями, базами отдыха и кемпингами.
Новым является требование о включении в договор сведений о бронировании, в том числе об условиях и сроках его отмены, а также возврата денег.
Исключена практика «негарантированного бронирования», при котором бронь отменялась в случае незаселения до определенного времени. Теперь посетителей обязаны ожидать в течение суток с момента предполагаемого заселения и до расчетного часа следующего дня.
Если заказчик (потребитель) сообщит об отказе от договора до дня заезда, то исполнитель вернет всю сумму. В случае несвоевременного уведомления, опоздания или незаезда взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (его часть), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки.
Кроме того, в информации для потребителей среди прочего будет указываться площадь номера.
Изменения вступили в силу с 1 марта 2026 года, за исключением отдельных положений, вступающих в силу в иные сроки.
