Программы повышения квалификации

​«Муниципальная реформа в Российской Федерации, полномочия местных органов власти». «Публичное имущество: правовые основы управления и распоряжения». «Перевод краевого имущества в муни-ципальную собственность». «Государственный земельный надзор/ жилищный контроль на региональном и муниципальном уровне: практические вопросы, судебная практика». «Ответственность за нарушение земельного и градостроительного законодательства». «Судебная практика по спорам о признании права собственности, приобретении прав на земельные участки, которые находятся в государственной или муниципальной собственности, техническим ошибкам, изъятии и отчуждении земли, о переходе прав на земельные участки». 
Тренинг: «Особенности порядка заключения договоров в отношении муниципального имущества».

​«Психология и этика делового общения в практике муниципальной службы». «Управленческая психология». «Стресс – как фактор, накопления агрессии у человека и социума». «Саморегуляция в работе». «Развитие коммуникативной компетентности муниципального служащего». «Виды, структура и принципы деловой коммуникации». «Вербальные и невербальные каналы общения». «Активное слушание и обратная связь». «Коммуникации в цифровой среде». «Подготовка и проведение публичных выступлений». «Публичные выступления». «Планирование публичного выступления/презентации». «Составляющие успешного публичного выступления». «Вербальные, невербальные и визуальные аспекты публичного выступления». «Лидерство и руководство». «Навыки современного лидера». «Типы лидерского поведения, ситуативное лидерство». «Управление группой. Моральные аспекты лидерства». «Эмоциональный интеллект, уровни и методы развития эмоционального интеллекта». «Техники сопротивления манипуляциям, виды манипуляций и манипуляторов». «Техники эффективных переговоров, аргументация и работа с возражениями».
Тренинги:
«Построение корректного общения, в т. ч. поведения и коммуникации».
«Стресс и его профилактика».
«Учет личностных особенностей сотрудника в рабочих коммуникациях для повышения эффективности деятельности организации/подразделения».
«Трансляция и распознавание эмоций».
Деловые игры:
«Подготовка публичных выступлений для различных управленческих целей и ситуаций».
«Лидерство и ответственность».

​«Современные технологии управления человеческими ресурсами, стратегическое управление человеческими ресурсами». «Развитие межличностных отношений». «Повышение качества исполнения заданий сотрудниками». «Профессиональные и социальные компетенции муниципальных служащих». «Управление изменениями в орга-низации: модели и методы». «Психологические основы реализации изменений в организации». «Мотивация сотрудников к реализации изменений». «Сопротивление изменениям – методы профилактики и преодоления». «Особенности управления изменениями в муниципальных органах власти». «Организационная культура современной организации: сущность и типологии». «Ценности, нормы и артефакты организационной культуры». «Методы развития организационной культуры в муниципальной службе». «Принятие управленческих решений, структура и алгоритм». «Методы выявления проблем и разработки альтернативных решений». «Критерии выбора наилучшей альтернативы». «Механизмы реализации управленческих решений». «Делегирование как навык эффективного руководства». «Принципы и методы эффективного делегирования».
Тренинги:
«Стратегии и тактики общения в конфликтной ситуации».
«Психология правильной постановки задач».
«Типы сотрудников по отношению к изменениям».
«Практические методы мотивации персонала к изменениям».
«Методы принятия решений в менеджменте».
«Эффективное целеполагание и делегирование».
Деловая игра: «Диагностика организационной культуры». «Формирование комплекса мероприятий по развитию организационной культуры».

​«Понятие правового акта». «Система правовых актов». «Связи между правовыми актами». «Виды правовых актов: нормативные, правоприменительные (ненормативные), интерпретационные». «Правотворческий процесс». «Подготовка муниципальных правовых актов». «Юридические ошибки». «Общая характеристика системы противодействия коррупции в Российской Федерации». «Возможные подходы к проведению оценки коррупционных рисков». «Нормативное правовое обеспечение института антикоррупционной экспертизы». «Основные подходы в проведении антикоррупционной экспертизы». «Типовые ошибки в нормативных правовых актах, процессуальных и иных юридических документах». «Употребление прописных и строчных букв». «Склонение фамилий».
Деловая игра (тренинг): «Экспертиза нормативных правовых актов  в целях выявления в них коррупциогенных факторов и их последующего устранения».
Тренинг: «Трудные случаи русской орфографии и пунктуации».

​«Законодательные новеллы системы противодействия коррупции в Российской Федерации». «Обеспечение прозрачности деятельности органов власти и местного самоуправления в целях противодействия коррупции». «Возможные подходы к проведению оценки коррупционных рисков». «Основные подходы в проведении антикоррупционной экспертизы». «Требование о предотвращении и урегулировании конфликта интересов как часть антикоррупционного стандарта». «Институциональный статус комиссий по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов». «Правовые последствия нарушения антикоррупционного законодательства. Ответственность за коррупционные правонарушения». «Обязанность уведомлять об обращениях в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений и защита заявителей, сообщивших о фактах коррупции».
Деловая игра: «Требования о предотвращении и урегулировании конфликта интересов».
Тренинги:
«Антикоррупционные обязанности, запреты и ограничения муниципальных служащих. Выявление и урегулирование ситуаций, связанных со склонением муниципальных служащих к совершению коррупционных правонарушений».
«Командный подход к управлению конфликтом интересов: разграничение ролей руководителей и служащих в диагностике, предупреждении и разрешении ситуаций».
Деловая игра (тренинг): «Институциональный статус комиссий по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов»

​«Законодательство, регулирующее вопросы муниципального управления». «Внедрение ценностей и культуры клиентоцентричности в системе муниципального управления». «Национальные цели развития Российской Федерации».  «Муниципальная служба: формиро-вание понимания норм, правил, требований к муниципальным служащим. Организация работы с обращениями граждан и организаций». «Письменная деловая русская речь: язык законодательства и служебных документов». «Деловые письма: этикет, ведение корре-спонденции». «Развитие навыков деловой письменной коммуникации в профессиональной деятельности муниципальной службы». «Коммуникации в работе руководителя. Развитие коммуникативных навыков.  Техника публичных выступлений». «Антикоррупционные механизмы и стандарты в сфере муниципального управления». «Антикоррупционные стандарты поведения на муниципальной службе».
Деловая игра (тренинг): «Выявление и урегулирование ситуаций, связанных со склонением муниципальных служащих к совершению коррупционных правонарушений. Конфликт интересов на муниципальной службе. Урегулирование конфликта интересов на муници-пальной службе».
Тренинг: «Антикоррупционные обязанности, запреты и ограничения муниципальных служащих»

​«Правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан». «Работа с письменными и электронными обращениями граждан». «Работа с обращениями граждан, направленными через портал госуслуг и поступившими в Администрацию Губернатора края посредством платформы обратной связи». «Основные положения порядка рассмотрения обращений граждан и запросов пользователей информацией». «Основные положения организации и проведения личного приема граждан». «Методические рекомендации Администрации Президента Российской Федерации в части работы с обращениями граждан». «Контроль результатов рассмотрения обращений». «Основные ошибки при подготовке ответов на обращения граждан».
Практикум: «Типы конфликтов». «Тригеры конфликтов – возникновение и развитие конфликтных ситуаций». «Уровни конфликтных ситуаций. Стресс – как фактор, накопления агрессии у человека и социума». «Устные обращения граждан: подходы к общению слу-жащих в конфликтных ситуациях». «Стратегии и тактики общения в конфликтной ситуации». «Инструменты управления человека своим поведением в конфликте и конфликтной ситуации, в том числе в  условиях манипулятивного воздействия граждан-посетителей». «Механизм манипулятивного воздействия граждан-посетителей». «Основы корректной коммуникации». «Способы манипуляции и противодействия им. Правила бесконфликтного общения».

​«Культура устной и письменной деловой речи муниципального служащего. Типичные ошибки в устном и письменном тексте». «Синтаксическая и пунктуационная норма и отступление от них». «Деловое письмо». «Параметры эффективности текста (образ автора, образ адресата, смысловая целостность, композиционная завершенность, логичность)». «Современные требования к составлению и оформлению служебных документов. Оформление основных видов документов в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2025». «Формирование паттернов речевого поведения». «Слова-конфликтогены в устной и письменной речи государственных и муниципальных служащих». «Проявление эмоциональной усталости в речи». «Основы психологической самопомощи для профилактики и коррекции речевого поведения».
Тренинг делового общения: «Стили взаимодействия с людьми в стрессовых ситуациях».
Практикумы: «Подготовка и анализ писем разного типа». «Редактирование и составление основных видов официальных документов (писем, протоколов, приказов, актов и т.д.)»

​«Эволюция клиентоориентированного подхода, современные тренды». «Клиенты нового поколения и их ожидания». «Гиперперсонализация как новый стандарт обслуживания». «Тактика дружелюбия и управления впечатлениями». «Значение эффективной коммуникации в клиентоориентированном подходе». «Практика управления конфликтами и инструменты обратной связи».  «Чек-лист-клиентоориентированного подхода в организации». «Личные характеристики клиентоориентированности».
Тренинги:
«Диагностика личных и организационных ресурсов клиентоориентированности».
«Процессы управления сложными коммуникациями в клиентоориентированном подходе».

​«Комплексное применение принципов клиентоцентричности». «Перечень и структура ключевых показателей эффективности (КПЭ) клиентоцентричности». «Оценка и мониторинг эффективности внед-рения клиентоцентричности (КЦ) на муниципальном уровне». «Эф-фекты внедрения клиентоцентричного подхода». «Оценка уровня зрелости клиентоцентричности: использование результатов в работе муниципального служащего». «Разработка долгосрочной стратегии развития клиентоцентричной модели управления». «Ключевые метрики, используемые для оценки удовлетворенности клиентов».  «Обновление дорожных карт по повышению уровня зрелости клиентоцентричности». «Разбор и анализ успешных практик КЦ-трансформации». «Управление процессами». «Методы графического моделирования процессов».
Практикумы:
«Сегментация клиентов, составление портрета клиентского сегмента и точки взаимодействия».
«Ключевые подходы к разработке и реинжинирингу (оптимизации) жизненных ситуаций и услуг/сервисов».

​«Стандарты клиентоцентричности». «Мотивация клиентоцентричного поведения». «Теоретические аспекты клиентоцентричности». «Моделирование персоны. Клиент и продукт в работе муниципального служащего». «Сегментация и кастомизация клиентов». «Этапы проектирования продукта». «Исследование клиентского пути (методы и инструменты)». «Особенности нормативно-правового регулирования внедрения принципов клиентоцентричности в органах местного самоуправления». «Формирование концепции (границ) жизненной ситуации: цель и перечень услуг (функций); состав органов местного самоуправления; перечень нормативно-правовых и регулирующих актов». «Правила моделирования процесса жизненной ситуации «as is» и «to be»». «Реинжиниринг процессов и дорожные карты реализации образа жизненной ситуации». «Формирование гипотезы образа целевого состояния жизненной ситуации и мероприятий по совершенствованию нормативно-правовых актов».
Практикумы:
«Составление карты эмпатии».
«Формирование клиентского пути в рамках жизненных ситуаций».

​«Национальные цели развития на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года». «Система документов стратегического планиро-вания на муниципальном уровне». «Унификация требований к содержанию муниципальных программ и иных документов стратегического планирования». «Предпосылки перехода на новую систему муниципальных программ». «Целевая модель взаимодействия субъектов планирования в процессе формирования и реализации муниципальных программ». «Аудит эффективности и аудит соответствия в новой системе управления муниципальными программами». «Принципы эффективности государственного и муниципального управления: вызовы и перспективы». «Оценка факторов и динамики качества жизни населения, уровня социально-экономического развития муниципального образования». «Структурные элементы муни-ципальной программы: проектная часть и комплекс процессных мероприятий». «Требования к порядку формирования и реализации муниципальных программ». «Правила использования в муниципальной программе показателей, прокси-показателей, результатов, мероприятий, контрольных точек, маркировки».
Практикум: «Анализ формирования муниципальной программы».
Тренинг: «Виды коррупционных рисков».

​«Специфика понимания лидерства: лидерство как позиция, процесс, функция». «Теневая сторона лидерства». «Деструктивное лидерство и его последствия». «Стили лидерства и способы поведения лидеров. Лидерство и управление». «Специфика и преимущества эмоционального лидерства, современные контексты и особенности практики». «Личностные качества, компетентности и инструменты лидера». «Характеристики высокоэффективной команды». «Ролевая структура». «Специфика состава команды». «Этапы жизненного цикла команды». «Практика создания команды – 6 ключевых шагов». «Лидерский потенциал и ресурсы управления командой».
Мастер-классы:
«Практика развития эмоционального интеллекта».
«Эффективные техники управления командой».

​«Самоорганизация и самоуправление». «Человек как субъект и объект управления». «Психологические основы управления собой. Психологические границы и практика сохранения психического здоровья». «Ресурсы саморегуляции, как профилактика стресса и психосоматизации». «Практики эффективного управления временем и рабочей нагрузкой. Проблемы организации времени».
Тренинги:
«Аудит собственных временных потерь». «Методы управления рабочей нагрузкой».
«Инструменты целеполагания и планирования». «Определение стратегических целей». «Этапы достижения целей».